コンタクトセンター診断・最適化

コンタクトセンターの診断

コンタクトセンターにおいて重要なのは応対品質ですが、合わせて欠かせないのが効率・コストです。

規模、業務内容、運営体制によって様々なコンタクトセンターがありますが、まずは応対したお客様の満足度を高める応対が出来ているか、運営コストが正しく管理されによって目標予算内での運営が出来ているか、を数値で把握します。

コンタクトセンターの最適化

診断により実態と課題が明らかにしたら、適正な目標指標の達成に向けて業務フロー、運用システム、ツール類、評価制度、教育体制などの改善・最適化を進め、 顧客満足度向上に繋がる応対品質と適正な運用コストの実現を目指します。

正しいデータの採取、適切な分析・対策設計が重要となります。