コンタクトセンター診断・最適化

コンタクトセンターの診断

顧客満足度の向上はもちろん重要ですが、感覚的な評価や応対マナーに偏った対策だけでは根本的な改善は難しいのが実情です。当社の診断サービスは、応対品質を数値化し、運営コストや効率性といった定量的な視点を重視することで、現実的かつ持続可能な最適化を実現します。

電話をはじめ、チャットやメール、SNSなど多様な顧客接点の運用状況を多角的に分析し、発信・着信数や対応件数、人員配置の適正さ、生産性、コスト配分などを数値で把握。現状の課題と改善ポイントを明確にします。

コンタクトセンターの最適化

診断結果を基に、目標KPIの設定および達成に向けた業務フロー、運用システム、ツール、評価制度、教育体制などの見直し・改善を支援します。AIや自動化ツールの活用による対応時間の短縮や効率化も推進し、応対品質とコスト効率の両立を図ります。