CXやDXなど、時代とともに言葉は移り変わります。しかし、顧客を深く理解し、適切な接点を設計するという「CRM」の本質は変わりません。
Web・メール・LINEなど、多様化するチャネルを科学し、顧客が抱く「不信」や「迷い」を一つずつ解消していく。興味をファンへと変えていくためのシナリオを、現場のオペレーションと技術の両面から実装します。
Web、メール、LINE。点在する接点を繋ぎ、顧客の関心度に合わせた最適な情報を届けます。自社開発のLINE管理システム等も活用し、一貫したブランド体験を構築します。
理想の接点設計は、現場のリアリティから生まれます。長年の知見に基づくコンタクトセンター診断を通じ、応対品質の向上と、データに基づいた運用の効率化を実現します。
システムを導入して終わりではありません。接点から得られた顧客の反応を経営や現場へフィードバックし、プロダクトやサービスの改善へと繋げる「循環」を実装します。